So einfach ist es, ein Feedback-Formular zu erstellen

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Nachdem Sie sich mit Ihren persönlichen Zugangsdaten angemeldet haben, können Sie Ihre Umfrage bequem mit einigen Mausklicks erstellen. Sie haben die Wahl zwischen verschiedenen Feldern, die Text, Drop-Downs oder Sterne zur Bewertung Ihres Produktes enthalten können.

Mit dem Umfragenerstellungstool haben Sie im Vergleich zu herkömmlichen Lösungen Ihre Umfrage in wenigen Minuten erstellt. Die Umfrage ist sofort online zu erreichen und kann direkt verteilt werden.

Gute Feedback-Formulare

Je länger Ihr Feedback-Formular ist, desto weniger Kunden werden es ausfüllen. Ein gutes Feedback-Formular ist also kurz und enthält die wichtigsten Fragen. Stellen Sie Fragen, bei denen Sie Probleme sehen. Haben Sie einige Beschwerden über Ihre lange Versandzeit gehört, können Sie nach den Paketlaufzeiten fragen. Sind Sie der Besitzer eines schwedischen Möbelhauses und haben den Verdacht, ihre Aufbauanleitungen sind zu kompliziert? Fragen Sie nach der Zeit des Aufbaus, nach der Verständlichkeit der Anleitung oder wie oft ihre Kunden Teile neu aufbauen mussten, weil zwischendurch ein Fehler unterlaufen ist.

Stellen Sie gute Fragen.

Viele Meinungsforschunger neigen zu statistisch auswertbaren Fragen, die oft für Kunden völlig unverständlich sind. Die Schlüsse die sie daraus ziehen können sind für sie wahrscheinlich nicht wertvoll. Sehen Sie sich folgende Frage an:

Wie finden zufrieden sind Sie mit dem Produkt?

  • 1 (völlig unzufrieden)
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5 (sehr zufrieden)

Diese Frage gibt Ihnen keine Hinweise darauf, was dem Kunden nicht gefallen hat oder welche Merkmale des Produkts für den Kunden besonders wertvoll sind. Meist haben Sie schon eine ungefähre Ahnung, was an einem Produkt problematisch sein könnte. Fragen Sie also sehr spezifisch und geben Sie gute Antworten vor. Hier ein Beispiel für eine gute Frage.

Wie beurteilen Sie die Produktsicherheit unseres Tischkamins?

  • Ich mache mir da keine großen Sorgen. Sehr robust!
  • Abgesehen von leichten Verbrennungen ist mir noch nichts passiert.
  • Produktsicherheit? Der Krater hat fast drei Kilometer Durchmesser!

Sie sehen, ich übertreibe leicht. Trotzdem gilt: Etwas mehr Pepp abseits normierter Bewertungen von 1-5, macht Ihr Feedback-Formular interessant und erhöht die Conversion-Rate (das ist die Anzahl der Aufrufe der Umfrage gegen über den Teilnehmern). Interessantere Fragen bringen mehr Teilnehmer.